6月15日，以知识产品与用户服务为核心的技术服务商“小鹅通”正式对外宣布，完成1.2亿美元D轮融资，启明创投参与投资。

本轮融资资金主要用于继续加大产品和核心技术的研发投入，加强产研、运营及服务团队建设，进一步完善服务体系建设等。

 

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线上私域经营成业态趋势，小鹅通助力众多企业数字化升级

目前，拥有12亿用户的微信生态已成为流量争夺的主战场，并且随着小程序、视频号以及企业微信各项功能的逐步完善，越来越多的企业选择在微信生态中构建自己的私域流量池，建立自有数字化用户资产。

然而，搭建私域流量池仅仅是做私域运营的第一环节，如何能有效地连接用户，丰富品牌内容，实现精准传播及转化，将“流量”转化为“留量”才是私域运营的重点。在信息大爆炸的今天，用户拥有更多的信息选择权。因此，创造对用户有价值的内容，吸引消费者，教育消费者是非常有必要的，这也是企业私域运营的核心环节。

小鹅通作为一家深耕微信生态的技术服务商，自2016年成立至今，始终围绕着知识内容为企业和用户提供数字化服务，重构了企业与用户间的连接方式。也正是这一特性，吸引了各行各业企业选择小鹅通来承载自己的品牌内容，进而影响他们的客户、伙伴及员工。 

公开数据显示，截至2021年6月10日，小鹅通已经服务超过160万注册客户，其客户中不乏有吴晓波频道、十点读书、新东方、好未来、华夏基金、凯撒旅游、西贝、腾讯大学等各行业一线知名品牌。客户累计生产2000万个知识产品，覆盖7.8亿终端用户，最高同时在线人数超过1000万。

 

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丰富数字化产品矩阵，满足多元化私域运营场景需求

据了解，小鹅通现旗下拥有知识店铺、企业直播、企业培训、企微助手SCRM以及鹅打卡、鹅考试、鹅社群等多款工具产品，为有线上化经营、商业变现、私域运营、用户服务需求的企业，提供一站式技术服务，助力其构建长久且高效的私域运营平台，实现数字化升级。

知识店铺是小鹅通的核心主线产品，其满足各行业企业品牌营销、商业变现、用户运营等多种场景需求，打造了完整的线上商业经营闭环。

企业可借助知识店铺的图文、音频、视频、直播、电子书、专栏、训练营等多种主流内容承载形式，沉淀自己的品牌内容，并利用利用裂变海报、优惠券、拼团、推广员等多种社交裂变营销玩法，让每个用户变身为推广传播的触点，扩大品牌影响力，实现商业变现。

另外，知识店铺支持信息采集以及数据分析功能，可以快速构建起企业的用户画像，实现对用户生命周期的全流程管理与促活，完成对用户的深度运营。

值得注意的是，小鹅通为了大幅降低企业用户数字化的门槛，开发了一系列更轻量级、更聚焦使用场景的产品工具。如企业直播、企业培训、企微助手等等。

其中，小鹅通企业直播产品增强了直播场景的营销能力，拥有连麦互动、直播带货、直播间抽奖、开播提醒、信息采集、直播指数分析等一系列功能模块，充分满足直播带货、圆桌会议、品牌活动等多种场景，打通企业直播营销全链路。

企业培训产品则是依靠企业微信生态，在传播路径上帮助企业解决人的管理提效问题，成为业务运营的助推器。

企微助手SCRM能够帮助商家更好的利用企业微信，将沉淀下的用户进行系统化运营与服务。该工具已不单单是一个社交化用户管理工具，更可以让企业借助内容营销方式持续传递产品和企业价值，并针对用户不同需求做个性化服务，建立信任感，实现价值传递及最终的商业转化。

另外，鹅打卡、鹅考试、鹅社群等小程序工具，更是能够让企业及用户在移动端更快更轻便的完成更多操作，成为企业私域运营的得力助手。

 

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打造SaaS界的“海底捞”服务体系，做有温度的技术服务商

除了技术赋能外，小鹅通还打造了覆盖客户全生命周期的1V1管家群服务，传递产品价值，关注客户使用过程中的体验和满意度，以支持客户的业务增长作为服务目标，陪伴客户共同成长。

小鹅通服务管家会结合客户实际情况，从交付期、成长期到成熟期，提供新手训练营指导服务、进阶体系化运营建议等一系列具有针对性、体系化的专业指导建议。另外，为了能进一步了解客户的使用场景，小鹅通还组建了本地化服务团队，与客户面对面沟通产品需求，现场解决实操问题，并且定期做跟踪回访，共同打造具有针对性的解决方案，助力客户实现数字化升级。

为了能够做一家有温度的SaaS技术服务商，更好地拉近与客户的距离，小鹅通原创打造了小鹅通的IP形象——“通通”，从公仔、徽章到表情包等，注入了品牌表达的全新活力。

另外，为了与客户有更直接的沟通，获得客户最为真实的使用反馈，小鹅通想到了利用直播功能，开设多个直播栏目。例如，在《来给老鲍提需求》栏目中，CEO鲍春健带领公司各个产品线的负责人，与客户实时沟通，直面解决客户难题；在《老鲍对话标杆客户》栏目中，老鲍邀请优秀的标杆客户来到直播间，分享自己的运营方法论并与观众互动交流，帮助更多的企业客户提升运营水平。

这种方式更像是开设了一个“透明橱窗”，除了解决了企业客户的需求问题，让嘉宾分享经验，还能从客户的意见反馈声中能够了解到客户服务过程中的情况，对公司的整个服务体系做到了监督作用。

此外，为了让客户的声音在内部更好的同步，小鹅通在公司各个角落安置电视实时播放直播间的内容，让客户的声音可以同时传递给上千名员工。这种直播提需求的创意方式，不仅获得了客户认可，更促进了其产品持续的迭代升级。

小鹅通联合创始人COO樊晓星表示：“未来小鹅通将继续加强产品研发，增强服务能力，拓展服务场景，当好大家的‘共享CTO’，为企业搭建好与用户‘连接’的桥梁。”

启明创投合伙人叶冠泰表示：“商业的本质在于价值的传递，小鹅通产品抓住了数字化时代企业利用内容影响用户的核心环节，提供了内容交付、直播、用户沟通及管理等多种简单易用的SaaS工具，极大程度地降低了企业数字化门槛，具有长期产品价值，非常看好其未来。”

本轮融资由IDG资本领投，启明创投、GGV纪源资本、高瓴创投等跟投。